Do impacto interno à credibilidade externa: o compromisso com o coletivo
Em nossa jornada para desvendar as camadas profundas do branding, hoje vamos iluminar uma área que muitas vezes permanece nas sombras: o universo interno de uma empresa. No último brinde, ressaltamos como a agilidade e a proximidade são diferenciais potentes para as PMEs, e hoje, aprofundaremos um paradoxo que atinge não apenas as PMEs, mas também as grandes que, por vezes, negligenciam um de seus ativos mais valiosos.
Do impacto interno à credibilidade externa: o compromisso com o coletivo
Antes de qualquer consumidor externo, há um universo de pessoas que vivem sua marca diariamente: seus colaboradores, ou como costumamos chamar: seus "primeiros clientes”; a verdadeira linha de frente de sua promessa. Empresas que buscam a excelência e são referência em seus mercados, independente de seu porte ou posicionamento, carregam uma responsabilidade ainda maior. Em um cenário global onde fóruns como Davos (desde 1999, com mais foco ESG em 2020) e a Geração Z demandam autenticidade e propósito genuíno, a incoerência interna é um risco reputacional enorme. A experiência interna dos colaboradores é o campo de prova onde a marca lapida sua performance para o palco global. A promessa externa da marca só ganha verdadeira ressonância quando validada pela coerência de suas práticas internas. Afinal, como uma marca pode aspirar a impactar o mundo positivamente se não consegue gerar um impacto positivo e consistente em seu próprio universo interno?
O alicerce da autenticidade: por que a responsabilidade começa nos bastidores
Essa miopia estratégica, que desafia a autenticidade da marca, tem raízes profundas no pensamento corporativo quando a narrativa externa de propósito não encontra eco na realidade interna. As principais causas dessa desconexão incluem:
foco no curto prazo: Prioriza ganhos imediatos, tratando cultura e branding como custos, não como ativos estratégicos.
silos internos: Fragmenta as diversas áreas, perdendo a visão sistêmica de que a marca é uma só.
resistência na transformação: Dificuldade em desapegar de práticas antigas, antes eficientes, que hoje contradizem a promessa da marca.
visão defasada: Vê colaboradores como meros recursos, e não como embaixadores e ativos de valor da marca.
O tratamento dispensado aos colaboradores é o verdadeiro barômetro da identidade de uma marca. É essa coerência entre discurso e prática que confere credibilidade, sustenta o valor de mercado, justifica um posicionamento premium e assegura resultados duradouros.
A geração do propósito: por que ignorar o interno é um erro ainda maior agora?
E para agravar essa miopia, surge um novo e poderoso ator no cenário: a Geração Z. Para essa nova safra de profissionais, menos focada no acúmulo de bens materiais e mais impulsionada por propósito, impacto e identificação com os valores da empresa, o "porquê" do negócio é crucial.
Empresas com um DNA confuso ou com uma cultura "oca", terão muita dificuldade em atrair e reter os melhores talentos. Eles buscam ambientes de trabalho alinhados aos seus valores pessoais, e onde possam sentir que contribuem para algo maior. Ignorar essa realidade é um erro de alto custo e pode levar à obsolescência. As futuras lideranças valorizarão marcas que não apenas declaram um propósito, mas o vivem genuinamente. A Geração Z, conectada e com voz, é implacável com inconsistências. Uma marca que não pratica internamente o que prega será rapidamente exposta, com danos reputacionais significativos.
O alto custo da inconsistência interna: os danos multifacetados que a miopia causa
deterioração da marca externa: colaboradores desalinhados corroem a experiência do cliente e a percepção da marca no mercado.
perda de talentos e conhecimento: o alto turnover de equipes desengajadas gera custos elevados e dilui o know-howinstitucional vital.
baixa produtividade e inovação: equipes desmotivadas inibem a criatividade e a proatividade, estagnando o avanço e a busca por soluções.
cultura tóxica: a ausência de propósito e alinhamento fomenta desmotivação crônica, conflitos e uma cultura organizacional dissonante.
A “feliz coincidência”: humanidade no branding como motor de valor e legado
E aqui chegamos a um ponto fundamental, a nossa "feliz coincidência". Além de todos os custos tangíveis e intangíveis para o negócio, ignorar esses "clientes internos" revela uma falha tanto ética quanto estratégica. Já que, aquilo que fortalece os laços e promove a dignidade no ambiente de trabalho também se traduz em vantagens competitivas robustas.
O investimento em uma cultura interna que valoriza e engaja seus embaixadores não é um sacrifício, mas uma estratégia de longo prazo que gera confiança, lealdade e resiliência. Uma marca que "cuida" de seus colaboradores está, intrinsecamente, construindo um legado de valor que vai além das métricas financeiras, atraindo talentos e clientes que buscam não apenas produtos e serviços, mas conexões com propósitos maiores. É a verdadeira aplicação prática da filosofia ganha-ganha, popularizada por Harvard lá na década de 80, que busca soluções mutuamente benéficas. É a prova de que ser "bom para todos os seus stakeholders" (começando pelos mais próximos) é a fórmula para a perenidade e impacto. É a humanidade que nos faz evoluir como seres humanos e que, com uma sinergia potente, impulsiona a saúde e perenidade dos negócios.
Cultivando o dna: a estratégia de dentro para fora
E é justamente nesse contexto que o design thinking e o employer branding se revelam como metodologias poderosas. Com suas abordagem centrada no ser humano, podemos aplicar a empatia não apenas ao cliente externo, mas, crucialmente, aos colaboradores.
O retorno desse investimento em cultura e engajamento é incalculável: colaboradores engajados e alinhados se traduzem em clientes mais satisfeitos, maior inovação, menor rotatividade de talentos e, em última análise, maior lucratividade e valor de marca.
Portanto, só nos restam duas perguntas:
Seus colaboradores são embaixadores entusiasmados ou clientes ignorados? Vamos juntos superar a “miopia estratégica”?
Um brinde à humanidade no branding!
